Подход – «бизнес и ничего личного» в конечном итоге приводит к упадку в бизнесе. Считается,
что у нас сегодня нет государственной идеологии, но на самом деле действует идеология монетаризма, которая пришла на смену коммунистической. Все становится товарно-денежной услугой. Это приводит к фальсификации товаров, услуг и отношений. Истинная цель действия редко демонстрируется, ее стараются закамуфлировать чем-то благородным. Манипуляторство, вызванное монетаризмом, становится тотальным. Даже околоцерковные производители часто делают некачественные товары. Не лучше ли работать на самоокупаемости и делать хорошие простые вещи? Если у нас в стране будет работать честно хотя бы 20% людей – мы выживем.
- В крупных организациях система взаимоотношений между сотрудниками нередко оказывается сложной и запутанной. Как избежать ущерба для дела?
- В большой организации происходит многое, сокрытое от глаз обывателя. Что видит человек, когда он приходит на работу на крупное предприятие, будь то министерство, промышленное производство или торговая фирма? – Четкую структуру. Рядовые сотрудники, начальники отделов, департаментов и, наконец, глава организации. Кажется, что если хорошо работать, то можно выслужиться, пройдя вверх по ступеням этой лестницы. Но на деле все оказывается не так просто. И происходит это из-за простой вещи: внутри организации возникают структуры, параллельные официальной, команды, которые не бросаются в глаза. Иногда бывает трудно понять, почему один сотрудник получает множество поблажек, а на втором буквально ездят, хотя они имеют одинаковый ранг. Или почему одному человеку позволительно присваивать достижения других людей. А эти другие трудятся и не получают результатов – даже доброго слова, не говоря уж о премии. Иногда же сотрудники бывают обескуражены тем, что хорошо потрудившись, принеся очевидную пользу, они получают наказание непонятно за что. Человек не может понять, что происходит, гадает, ругает себя, впадает во внутреннее мыслительное самоуничтожение или агрессию против окружающих. Как и в любой сложной ситуации, сначала он делает попытки все объяснить, думает, что кто-то чего-то не понял. Потом пытается бороться с ситуацией и с теми, кто проявил себя по отношению к нему как агрессор. И наконец, наступает третья стадия – принятие, которая в данном случае оказывается негативной: человек просто выгорает. Он теряет интерес к тому, что делает, работает плохо, экономит силы. У раба нет другого способа протеста, кроме того, чтобы ломать средства производства. У человека, имеющего доступ к финансам, такое «вредительство» зачастую оказывается вовсе не мелким: он может начать переводить денежные потоки на себя, таким образом превращаясь в деструктивное существо.
- Почему же возникают такие параллельные структуры?
- Каждый человек может просто работать на организацию, а может быть чьим-то протеже. Помните, в Древнем Риме существовала система патронов и клиентов? «Клиенты» «росли» вместе с патроном, приносили ему свои ресурсы, а он, видя их рвение, давал им возможность распоряжаться общей массой ресурсов. И все они богатели, приобретали влияние, власть, возможность меньше трудиться. То же происходит и сегодня. Не имеющий точной информации человек может вовсе не догадываться, кто чей «клиент», кто чей «патрон». Иногда начальник не может ничего сделать со своим заместителем, потому что тот является неприкосновенной личностью, фактически – оказывается сильнее своего руководителя, имея сильного покровителя.
- Сильная «текучка» на предприятии тоже может быть признаком того, что вклад людей в работу не оценивается должным образом?
- Бывает и так, что в организации выстраивается структура, где есть «рабочие лошадки» – люди, которых изначально воспринимают как расходный материал, а есть привилегированные сотрудники, «свои». К примеру, на фирму постоянно набирают множество торговых представителей. Они работают по несколько месяцев, видят, что серьезных денег заработать не могут, и уходят. Но за это время каждый из них приводит по пять-десять новых покупателей. И когда они уходят, эти покупатели достаются своим. Эта система, как кит, фильтрует и выплевывает людей. Те думают: почему у них не получилось закрепиться, почему им не повезло – а на самом деле, на них никто и не рассчитывал. Попользовались и выкинули.
- Другое дело, как ведут себя руководители в отношении этой системы.
- Если система работает эффективно – чаще всего простой человек главу предприятия не интересует. Это не может вызвать восторга, но это факт, с которым нельзя не считаться. Если же результат работы не устраивает руководителя, его приближенные, которые выстроили эту параллельную структуру, могут все время предлагать ему жертв: «Это произошло из-за Иванова», «а это из-за Петрова»... «Вот, уважаемый Иван Иванович, в страшное время живем: кругом одни идиоты». Хотя все провалы являются результатом существования параллельной структуры или отсутствия системы сдержек и противовесов.
- Как руководителю организации построить систему, в которой до него доходила бы неискаженная информация?
- Он должен в первую очередь управлять кадрами, подбирать специалистов, отслеживать климат в коллективе. Структурировать систему так, чтобы все его материальные и моральные ресурсы не оказались в распоряжении одного человека. Самому принимать стратегические решения. А вот тактические вопросы можно поручить подчиненным, в квалификации и добросовестности которых руководитель уверен. Если же специалисты подобраны плохие – они могут обрушить дело на уровне тактики, хотя стратегия выстроена верно. И еще я хочу повторить три слова: «учиться, учиться и еще раз учиться». Потому что если руководитель восхищен собой и считает, что раз у него много денег, то он уже умнее всех, это приведет к печальным последствиям. Все мы знаем известную поговорку: «Что не растет – то умирает». Если человек перестает развиваться, его жизнь угасает. То же происходит и с предприятием. Сначала медленно, незаметно, может быть, закат подслащивается элементами «красивой жизни», но потом обрушение происходит неожиданно и с ошеломляющей скоростью. Во время каждого кризиса «осыпается» множество фирм, где руководители не создавали серьезные структуры и не были подлинными хозяевами на своем предприятии. Подобная ситуация описана еще в романе «Обломов»: помещик живет в Петербурге в праздности, а управляющий имением обворовывает его до тех пор, пока не приведет дела в плачевное состояние.
- Иногда в крупных организациях результативность сотрудников пытаются оценивать с помощью неких коэффициентов. Насколько это оправдано?
- Одно дело – оценивать таким образом то, что легко пересчитать. Например, сумму дохода или количество произведенных изделий. Но с людьми творческих профессий данный подход часто оказывается ошибочным. Есть методики, которые как будто призваны усложнить профессиональную деятельность и не допустить результативной работы. Бесконечные отчеты, планирование – а продукт создается вне этого безумия. Просто надо отслеживать, кто что сделал и насколько это вписывается в вашу концепцию.
- Хорошо ли, когда коммуникации в организации осуществляются в письменном виде – например, задания дают и обсуждают по скайпу?
- Это зависит от психотипа сотрудников. Например, компьютерщики в основном интроверты и для них такой тип коммуникации будет удобен. А экстравертам надо все обсудить лично, задать дополнительные вопросы. Бывает, что в работе должно участвовать несколько человек сразу. Или, например, руководитель должен одному дать задание, а другому при этом сказать, чтобы он передал исполнителю необходимые данные. Потому что без распоряжения от руководителя тот может не пожелать делиться с коллегой информацией или иными ресурсами. Тогда надо провести совещание, где будет участвовать несколько сотрудников. Конечно, вести совещание надо правильно. Некоторые начальники созывают коллектив, говорят: «Надо сделать это, это и это» – но ответственных за конкретные дела не назначают, и в результате никто ничего не делает. В совещании важна не только постановка задач и распределение ответственности, но и так называемая «менеджерская накачка», призванная замотивировать и вдохновить сотрудников на работу. Здесь необходимо сделать акцент на наказании и поощрении. Второе должно быть в приоритете, так как положительная мотивация работает эффективнее.
- Если система работает, но «перемалывает» людей – обычно говорят: «Бизнес и ничего личного»…
- Такой подход все равно приводит к упадку – и в бизнесе в том числе. Считается, что у нас сегодня нет государственной идеологии, но на самом деле действует идеология монетаризма, которая пришла на смену коммунистической. Все становится товарно-денежной услугой, все делается ради денег. Это приводит к фальсификации всего и вся: товаров, услуг и отношений. Истинная цель действия редко демонстрируется, ее стараются закамуфлировать чем-то благородным, а цель эта – деньги. Из-за этого благородные чувства оказываются истрепаны и отброшены, жизненные мотивации «выжигаются», область действия людей сужается. Манипуляторство, вызванное монетаризмом, становится тотальным. Все хотят на всех делать деньги. Даже околоцерковные производители часто делают некачественные товары. Моя матушка пыталась подшить мне подрясник – не знала, как за это взяться, потому что подол оказался абсолютно кривым.
- Люди уже привыкли, что ими манипулируют…
- Да, иногда на переговорах прямо говорят: «У вас так все здорово, скажите честно, где подводные камни?» И манипулятор в этот момент торжествует: по принципу, описанному Брайяном Трейси, он использует технологию уступок – раскрывает некоторые «подводные камни», на которые человек легко согласится. Доверие покупателя возрастает, и он охотно заключает сделку. Иногда продавец сразу использует этот метод: говорит «обычно мы этого не сообщаем, но вас я хочу предупредить...» Конечно, надо держать ухо востро и не быть слишком доверчивыми, если с нами вдруг неожиданно идут на откровенность.
- Люди зачастую хотят вырваться из этой колеи, но не могут: жить-то на что-то надо...
- Почему надо делать плохо и продавать дорого? Не лучше ли работать на обороте и делать хорошие простые вещи? Сейчас все больше людей встает на этот путь: осваивает какое-то ремесло, производство качественных продуктов и т.п. Я знаю семьи, которые тяжело работают, но достигают финансовой независимости. Нередко ко мне приходят люди с приличной зарплатой и жалуются, что им не хватает на жизнь. Говорят это священнику, который получает гораздо меньше них. Некоторым я предложил жить на половину этих средств, а остальное откладывать, чтобы затем сделать некий рывок. И у людей получилось! Например, одна семья создала рыбный цех, они стали разводить каких-то замечательных вкусных сомов. Это москвичи, они жили в квартире – и вот переселились за город и начали свое дело – хорошее, честное. Если у нас в стране будет по принципу Парето «80х20» хотя бы 20% честных людей – мы выживем. Многим руководителям пора задуматься о поощрении энтузиастов, а не носителей так называемого «практического мышления» с бегающими глазами. Если нет – станем сырьевым придатком других государств, где эксплуатация будет все более жестокой. Вновь вспомним принцип «хамство ведет к рабству».
Беседовала Алина Сергейчук
Статья проиллюстрирована картинами художника Михаила Шемякина